根據心理學，當您習慣某一行為後，在重複執行下，此行為會變成自動化反應。同理，習慣使用文字訊息溝通，故下意識地打開LINE頁面，開始打字，此行為沒有對錯好壞之分，但當溝通內容量變大、訊息複雜、涉及多人溝通時，需要思考純文字溝通可能會造成的限制，諸如每人對文字的解讀是否一致，還是容易誤解？工作時頻繁回覆訊息造成進度落後…等等。居家辦公WFH參考守則三點建議，請詳閱內文。

在家團隊工作?遠距溝通想「賴」「LINE」不掉!

一天，和同學聊天，相互關心疫情下彼此的狀況，同學表示在家上班比去公司上班還要累!



同學是通勤族，又住在郊區，通勤時間大約一小時，我以為省去通勤時間，應該會比較輕鬆，如今反而沒有，連忙提出疑惑。同學表示因為主管、同事都用LINE溝通和交代工作，一整天幾乎都在回LINE，工作進度明顯落後。想要把LINE暫時關掉，又會被同事質問為什麼這麼久不回訊息，所以覺得很累--心很累，工作步調都被打亂了。

在家工作的您，遇到類似情境嗎？根據LINE官方2020年的統計，LINE已是全台灣2100萬人每天都會使用的通訊軟體，台灣用戶每日透過LINE傳送訊息的使用量超過10億，平均一個人一天發出超過60則訊息，而且文字訊息為大宗，佔七成五的比率。LINE的便利性讓我們已然習慣使用LINE與人溝通。然而，您有想過，如果所有的事情都用文字溝通，會發生什麼事情嗎？

目前台灣疫情嚴峻，面對面溝通有現實的困難，勢必需要開創與適應新的工作與溝通模式，同時也是在挑戰一個人的慣性。



根據心理學，當您習慣某一行為後，重複執行之下，此行為會變成自動化反應，不需要特別思考就可以自動完成，例如：初次學習刷牙時，需要一步驟一步驟練習，熟練後變成自動化執行，所以您能一邊刷牙一邊想事情，沒有障礙地完成刷牙。



同理，習慣使用文字訊息溝通，故下意識地打開LINE頁面，開始打字，此行為沒有對錯好壞之分，但當溝通內容量變大、訊息複雜、涉及多人溝通時，需要思考純文字溝通可能會造成的限制，諸如每人對文字的解讀是否一致，還是容易誤解？工作時頻繁回覆訊息造成進度落後…等等。以下有三點建議，或許能改善此狀況：

一、 工作團隊一起檢視工作性質，討論、思考哪一種溝通軟體適合哪種工作，並且制定明確的使用方式。例如：需要大家討論，相互分享想法的工作，可能更適合採取視訊會議，讓彼此的想法能即時、正確地傳遞出去，亦能當下被澄清。交代的事情較繁瑣、複雜，需要逐步確認，或者可能聆聽者會因而產生較多疑問的工作，可能更適合採取電話溝通。會議提醒、既定規範的通知等較制式化的工作，傳遞資料與分享資訊，可能更適合文字溝通。

二、 若LINE響個不停會影響工作效率與生活品質，不妨擬定界限，可依溝通內容、使用時間和工作團隊協商出界限，例如：有時間急迫性的訊息優先電話溝通，或者明訂若要傳遞重要訊息，請於幾點前傳遞，之後請電話聯絡。或者一起協商出可完整工作的時間，這時段內請盡量不要傳遞訊息。當然，下班的界限也要清楚，才不會感覺一整天都在上班，長久下來容易造成疲勞，降低工作效率與動機。

三、 讓自己靜心、慢下腳步，接受與適應當前的居家工作模式，畢竟在家工作不比在公司可以心無旁鶩，總會遇到一些突發狀況需要暫停工作，就如同國外某教授正在接受BBC線上直播採訪，他讀幼稚園的小女兒手舞足蹈地闖進畫面，對可愛的意外懷抱幽默、詼諧的眼光，可抽離煩躁，幫助自己調適壓力。

居家辦公WFH參考守則:

• 檢視工作性質，討論、思考哪一種溝通軟體適合哪種工作。
• 與工作團隊協商出使用通訊軟體的界限。
• 慢下腳步，接受與適應目前的居家工作模式。

努力防疫的同時，也是挑戰自己，開創不一樣的工作與行為模式，共勉之。貼心提醒，如果經過大約兩週的時間，您仍困難適應居家遠距工作，甚至感到壓力愈來愈多，您需要檢視自己的身心狀態。如果您需要與人聊聊，歡迎洽詢聊聊心理治療所，我們提供合法的線上遠距諮商服務。



本文作者，聊聊心理治療所 李思儀 臨床心理師

 

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